Com o objetivo de oferecer aos seus clientes serviços de qualidade e com mais eficiência, a Passaredo Linhas Aéreas, reestruturou sua plataforma de atendimento ao cliente. Dois importantes serviços da companhia foram unificados: a Central de Vendas que oferece informações, reservas e emissões de passagens e o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC, que recebe sugestões, críticas e/ou elogios. Os atendimentos passaram a ser feitos diretamente por colaboradores da companhia, 24 horas por dia.
De acordo com Stella Pantoja, supervisora da Central de Atendimento, o novo sistema permite mais agilidade no atendimento com maior proximidade junto aos clientes. "A Central deixou de ser eletrônica para atender, de forma personalizada cada cliente, prestando assim um serviço diferenciado", explica. Os atendimentos são efetuados através dos telefones: 0300 1001 777 (exclusivo para vendas) e 0800 770 3757 (exclusivo para SAC)..
Com o novo formato de serviço os atendimentos das ligações dobraram e para atender à demanda foi necessária ampliação do quadro atual de colaboradores em 50%. " A unificação e padronização do atendimento faz parte do objetivo da Passaredo em prestar aos seus clientes serviços de qualidade. Com essa nova diretriz, a solicitação do cliente é atendida logo na primeira ligação", explica Jaelcio França, Gerente Comercial e de Marketing da companhia.
Imprensa Passaredo
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